楽天市場、カード決済で不愉快な思いをしました

消費者は、たらい回しされる(責任転嫁のオンパレード)という話題です。
これがショッピングモール楽天市場の姿です。
トラブルが生じても体裁を整えるだけで消費者の問題を解決することはしません。

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# メール内容は一部抜粋、要約です。
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▼1/16 09:03
 楽天市場『デジタル百貨店PodPark楽天市場店』にて、イヤフォンをカード決済で購入手続きをしました。

 →『デジタル百貨店PodPark楽天市場店』から自動配信で「【楽天市場】注文内容ご確認」メールが届きました。

▼1/16 11:31
 『デジタル百貨店PodPark楽天市場店』から以下の「カード決済審査結果のご案内」メールが届きました。

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 お客様のご注文につきまして、クレジットカード会社の承認を取ることが
できませんでした。

つきましては、誠に勝手ながら、本日付けにて本注文をキャンセルとさせて
いただきます。再度ご用命の際にはインターネットより他のお支払方法にて
ご注文をいただければ幸いです。

また、カードでの承認が取れない原因には、お客様にてショッピングモールに
登録されたクレジットカード情報に誤りがある場合も多々見受けられますので、
一度ご確認いただくことをお薦め致します。
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▼1/16 11:40頃
楽天市場のお問い合わせメールフォームを介して、小生のクレジットカードに何か問題があったのか調査依頼をしました。

▼1/16 14:44
楽天市場からメール「【楽●天】ご連絡」が届きました。

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しかしながら、カード承認(オーソリ)のタイミングや、ご利用カードへの
請求などにつきましては、各ショップが処理をおこなっております。
そのため、該当のご注文の決済について、ご不明な点がございます場合には、
ご利用のショップまで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
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もし、楽天カードご利用とのことでございましたら、ご連絡の件につきましては
こちらから「楽天カードコンタクトセンター」へ連絡を入れ
担当者からお客様へご連絡を差し上げるように手配させていただきたく存じますが、
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このメールに対して、楽天カード利用に関わる調査依頼をしました。

▼1/16 17:05
楽天市場からメール「【楽●天】ご連絡」が届きました。

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ご連絡の件につきまして、楽天カード担当者からお客様へご連絡を
差し上げるように申し伝えました。
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▼1/16 19:32
 アマゾンで同じ商品を同じクレジットカード決済で注文しました。
 なんら問題は生じませんでした。

▼1/17 13:41
 楽天カード担当者から電話が入り、小生のクレジットカードには何ら問題がないことを伝えられました。
 『デジタル百貨店PodPark楽天市場店』に何故カード決済できなかったのか調査して頂けないかと伝えたところ、お客様で対応してくれとのこと。

▼1/17 19:32
 『デジタル百貨店PodPark楽天市場店』から以下の「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて」メールが届きました。

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この度、楽天市場内のショップ「デジタル百貨店PodPark楽天市場店」のご注文キャンセル手続きが
完了しましたのでご連絡させていただきます。
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▼1/22 13:01
 『デジタル百貨店PodPark楽天市場店』から以下の「カード決済審査結果のご案内について [デジタル百貨店PodPark楽天市場店]」メールが届きました。

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本日「PodPark楽天市場店」様よりクレジットカード会社の承認についてご連絡を頂きました。

弊社にて、1/16にクレジットカード会社の承認作業を行いましたが、ご注文を頂きましたタイミングではクレジットカードの承認をとることができませんでした。

大変申し訳ございませんが、弊社からは個人情報の関係で、お客様のクレジットカードの承認がとれなかった理由をお調べすることができません。
詳しい理由につきましては、お手持ちのクレジットカード会社へご連絡を頂きますようお願い申しあげます。
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このメールに対して、以下のメールを返信いたしました。

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> 楽天カードにて調査して頂き、小生保有のカードには何ら問題はないというご連絡を頂いております(1/18)。
> 結局、消費者は、ショップとカード会社の間でたらい回しなんですね。
>
>
> クレジットカード決済ができないというメールが届いておりましたので(1/16)、
> 既に同商品を、手際の良い安全安心の信頼のアマゾンにて購入しましたので、
> キャンセルをお願いいたします。
>
> 今頃になって、混乱を招くような本メールが届いたことに対して大変不愉快です。
>
> キャンセルの手続き等が必要であれば、その旨、御連絡下さい。
>
> #
> # 添付メールの通り、1/17に、既に注文キャンセル処理完了のメールが届いているので、
>
> # 不要ですかね。
> #
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▼1/22 16:46
 『デジタル百貨店PodPark楽天市場店』から以下の「Re: カード決済審査結果のご案内について [デジタル百貨店PodPark楽天市場店]」メールが届きました。

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楽天からのご連絡でしたので、当店では詳細は分かりかねます。
キャンセル手続きは終了しております。
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▼1/22 18:08
楽天市場お客様サポートセンターからメール「【楽●天】ご連絡」が届きました。

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先日お問い合わせいただいた件につきまして、弊社より店舗へ確認いたしましたところ、
ご注文時にクレジットカードでの決済処理を行った際に、店舗側にて何かしらの理由により
カード会社の承認が得られなかったとの回答がございました。

本件につきましては、弊社より適宜指導を行うとともに、お客様のお問い合わせに、
対応するよう申し伝えました。

まことに恐れ入りますが、決済については各店舗にて個別に対応を行っているため
詳細につきましては、店舗担当者より直接メールかお電話にてご説明させて
いただきます。

現在も、お取り引きに関しまして、ご不明な点やご要望がございます場合は、
店舗からの連絡を今しばらくお待ちいただき、連絡がございましたら直接
お話し合いくださいますようお願い申し上げます。
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やはり、ネットショップはアマゾンがベストかな!

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