Yahoo Japanの不思議なメール管理

とあるお客様のメールに関わるトラブルのお話。

■前提■

・Yahoo Japanでドメイン、ホスティングを契約

■発覚■

・取得したお客様のドメインで、ホームページを開設するには、Yahoo Japan指定のネームサーバの設定をしなければなりません。

・設定後、ホームページを公開できました。

・ただし、そのドメインを持つメール宛てに送信できません。

■調査■

・Yahoo Japanホスティングでメールアカウントは15文字までの制限あり

・とあるお客様は、Yahoo Japanドメインでメールアカウント(15文字以上可)を作り、メール転送設定

・ネームサーバを初期設定から、Yahoo Japan指定のネームサーバに設定変更すると、Yahoo Japanドメインで設定したメール転送が使用できなくなります。これが原因で、そのドメインを持つメール宛てに送信できなくなったのです。

■結果■

(1)ネームサーバが初期設定の場合

・ホームページ公開不可

・16文字以上のメールアカウントを利用可能

(2)ネームサーバをYahoo Japan指定にした場合

・ホームページ公開可

・15文字以下のメールアカウントのみ利用可能

とあるお客様は、16文字以上のメールアカウントをそのまま利用したいとの意向を持っています。

どうしてもの場合は、ドメインやホスティング契約をYahoo Japan以外のレンタルサーバに引越しをするかありません。

Yahoo Japanを利用しホームページを公開するにはネームサーバをYahoo Japan指定しなければなりませんので、新たにメールアカウントを取得しなければなりません。

とあるお客様にとっては、トレードオフの選択になります。
Yahoo Japanは、なんでこんなヘンチクリンな仕掛けを作ってしまったのでしょう。

とあるお客様は、現在、Yahoo Japanのネームサーバによる
「メールアカウント転送問題」と「ホームページ公開問題」
のトレードオフ状態にあります。

とあるお客様は、ここかしこの連絡をとってきたので、どうしても16文字以上の今のメールアカウントを使用し続けたいという意向なので、解決策として「レンタルサーバとドメインの引越し」をご提案しました。

Yahoo Japanのメールアカウントは15文字以下の制約がありますが、
レンタルサーバWADAX(当工房は代理店です)では半角31文字以下まで定義できます。

レンタルサーバ使用料は年間契約した場合、月当たり1995円のコストです。ディスク容量は50GBあります。

WADAX社・スタンダード・ブロンズの場合

引越しに伴う作業費は、当工房にて無償で対応いたします。

とあるお客様にYahoo Japanウェブホスティングの解約手続きを、下記あてに電話で
問い合わせてとお願いいたしました。

———————————————————————–
◆Yahoo!ウェブホスティングお客様センター
TEL:03-5456-2933
受付時間:平日 10:00~18:00
———————————————————————–

結果、

(1)ライトコースは、電話での解約依頼は受け付けません。
(2)ドメインは契約されていません。

と云われたのみで、(あとはご自由にというような空気)にべもありません。

その後、小生が、Yahoo Japanに以下のメールで問い合わせしました。
ドメインに関しては、以下のメールで回答がありました。

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以下の点、ご教示ください。

■解約に関して■
(1)今日(10/20)解約手続きした場合、現契約が失効される日時は?
(2)明日以降(10/21)解約手続きした場合、現契約が失効される日時は?
(3)途中解約における一括払いの一部返金は受けられますか?

■他社へのドメイン移管に関して■
(1)手続きをご教示ください。
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その回答は、以下の通りです。

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■ご解約について

Yahoo!ウェブホスティングライトコースでは、
毎月21日から翌月20日までを単位(料金月)としておりますため、
本日(10月20日)17時までにご解約手続きを完了された場合は、
本日付け(10月20日付け)でご契約終了となります。

また、本日(10月20日)17時から11月20日17時までに
解約手続きをされた場合は、11月20日付けでご契約終了となります。

なお、料金月の途中で解約手続きをされた場合でも、
契約期間満了日(毎月20日)まではサービスがご利用いただける状態と
なりますので、契約期間満了日(毎月20日)までの料金が発生いたします。
※日割りでのご請求などはさせていただいておりません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

■他サービスへのドメイン移管について

確認いたしましたところ、お客様のドメインにつきましては
Yahoo!ウェブホスティングライトコース以外の
サービスにて管理されておりました。

ドメイン情報よりYahoo!ドメインにて管理されているかと存じます。
Yahoo!ドメインで管理されている場合は下記ページをご参照のうえ
お手続きくださいますようお願いいたします。

Q.Yahoo!ドメインで取得したドメインを他社に移管できますか
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/domain/domain-52.html

なお、Yahoo! JAPAN ではお問合せいただいたサービスについて適切なご案内を
差し上げるために、各サービス毎に専門のお問合せ窓口をご用意しております。

お手数ではございますが、他サービスへのドメイン移管について
ご不明点がございましたら、下記窓口までお問合せいただきますよう
お願い申し上げます。
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Yahooへの問い合わせでわかったこと、

(1)電話での応答はマニュアルに沿った対応をするのみで、お客様の視点にたった対応ができないこと。

(2)問い合わせした内容は、Yahooスタッフの中で共有されていること。(さすがです)

(3)Yahooで提供しているサービスを連携しているシステムは、まだ不完全であること。

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